隨著的普及和信息技術的飛速發展與廣泛應用，人類社會已從工業經濟時代進入到“電子商務”時代。全球經濟一體化進程不可逆轉，企業市場競爭環境日趨激烈。各個企業都在尋找新的客戶服務及與此相關的營銷解決方案。
如何進一步提高客戶服務水平，維系老客戶，拓展新客戶，不斷提高客戶滿意度和忠誠度，保持業務成交量持續增長和市場份額的擴大，已成為所有企業的一項重要工作。放眼全球，無論是德國BASF、美國陶氏化學、法國阿托菲納等這樣的世界化學企業巨頭，還是國內名不見經傳的小企業，對客戶以及客戶服務的重視都達到了前所未有的高度。
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